¿Sigues utilizando el pensamiento tradicional para resolver problemas modernos en tu empresa?
Leyendo el libro El consumidor intuitivo, me encontré con una frase que invita a reflexionar sobre lo que implica ser empresario en el siglo XXI. El autor destacaba que el gran problema es que las organizaciones utilizan pensamiento tradicional para resolver problemas modernos. Usar un viejo pensamiento para resolver nuevos problemas no solo es ineficaz, sino que también conduce a una pérdida de tiempo y recursos valiosos.
¿Eso que nos dice?
Este enfoque nos revela que tanto el mercado como la economía están directamente relacionados con el desarrollo social, tecnológico y científico. Para realmente comprender cómo crear, administrar y hacer crecer una empresa, necesitamos actualizar nuestro entendimiento del comportamiento de las personas a las que vamos a vender.
Hace unos años, entender el comportamiento de los consumidores requería una gran inversión de tiempo y dinero. Sin embargo, hoy, gracias a los avances tecnológicos y al análisis de datos, podemos obtener información precisa y en tiempo real sobre nuestros clientes. Esto facilita la creación de estrategias efectivas, incluso para instituciones sin ánimo de lucro.
Es decir… Ahora vendemos experiencias
La economía está impulsada por las experiencias de las personas, tanto en su papel de clientes como en su papel de trabajadores. Esto implica la necesidad de diseñar y promover experiencias enriquecedoras en ambos roles. Para lograrlo, debemos comprender no solo lo que sienten y piensan las personas, sino también sus contextos socioculturales y psicosociales. Esto permite dar sentido a los datos obtenidos y entender el comportamiento humano de manera integral, crucial para el éxito organizacional.
¿Teorías Sociales y Psicológicas en una empresa?
Lamentablemente, aún vemos cómo la necesidad de integrar conocimientos sociales y psicológicos en la estrategia empresarial no se traduce en cambios significativos. Esto puede llevar a pensar en una promocion de un capitalismo sin ética ni conciencia. Sin embargo, las nuevas generaciones nos muestran un camino diferente, con una mayor conciencia sobre sus acciones, impulsada por la información y el aprendizaje de gestión emocional e inteligencia emocional. Estos futuros adultos serán consumidores más conscientes y exigentes.
La economía no puede desvincularse de los conocimientos culturales, sociales y psicológicos. No solo para captar la atención y fomentar transacciones económicas, sino para comprender verdaderamente las necesidades y motivaciones de la humanidad.
¿Cómo Seria el Equipo Interdisciplinario Ideal?
¿Cómo sería un equipo de trabajo interdisciplinario eficaz para diseñar experiencias exitosas, ya sea para vender un producto, servicio o puesto de trabajo? Un equipo ideal incluiría:
- Profesionales de Marketing: Para reconocer y aplicar estrategias probadas.
- Científicos de Datos: Para recopilar y analizar información esencial.
- Expertos en Psicología del Consumidor: Psicólogos, sociólogos o antropólogos que comprendan la unión entre economía y teorías psicosociales y socioculturales.
- Diseñadores de Experiencias: Creativos que puedan transformar estrategias contextuales según las necesidades de la empresa y el público objetivo.
¿Y esto como nos beneficia?
Aunque inicialmente esta estructura puede requerir una inversión significativa, estos cambios permitirán elevar la competencia a un nuevo nivel, reduciendo costos y mejorando la eficacia de las estrategias tanto a corto como a largo plazo. Esto beneficiará a empresarios y profesionales, permitiéndoles llevar una vida digna y motivándolos a contribuir continuamente al crecimiento y bienestar organizacional.
Así que no solo es el Cliente, también es el Trabajador
Resalto la importancia de los roles de cliente y trabajador porque ambos son esenciales para el éxito y la permanencia de cualquier empresa. porque:
Los Clientes: Son la fuente principal de ingresos. Sin una base de clientes satisfechos y leales, ninguna empresa puede prosperar a largo plazo. Comprender y satisfacer sus necesidades es crucial para el crecimiento y la sostenibilidad.
Los Trabajadores: Son el motor interno de la empresa. Un equipo de trabajadores motivados y comprometidos es fundamental para ejecutar las estrategias de manera efectiva y mantener una alta productividad. Además, los trabajadores satisfechos suelen proporcionar un mejor servicio al cliente, fortaleciendo la relación con ellos.
Ahora concluimos que:
Es imperativo transformar nuestra forma de pensar y adoptar un enfoque interdisciplinario. Solo así podremos construir organizaciones y estrategias resilientes y exitosas a lo largo del tiempo, generando no solo riqueza momentánea, sino inversiones que produzcan ganancias económicas y psicosociales sostenibles.
El cambio puede ser difícil, pero consultando a profesionales, reformulando equipos de trabajo y reconociendo nuevos conocimientos, podemos pasar de un pensamiento tradicional a uno moderno y contextual, que realmente ofrezca los resultados que buscamos.
Los Invito a reflexionar
¿Qué opinan ustedes, empresarios, trabajadores y profesionales? ¿Creen que esta reestructuración y la integración de disciplinas son necesarias en su día a día laboral? Me encantaría conocer sus opiniones.
El libro del que hablo es The Intuitive Customer de Colin Shaw y Ryan Hamilton.
